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售后感想

日期:2024-08-04 05:31
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摘要:
        時(shí)光飛逝,不知不覺已來揚(yáng)州鑫博科技售后服務(wù)部快一年了,雖然時(shí)間不長,但不可否認(rèn)的是我已經(jīng)適應(yīng)、喜歡上了售后這份工作。
        售后服務(wù)部作為一個(gè)獨(dú)立部門,在一個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中扮演著不可或缺的作用。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品出售后的一種服務(wù),是一項(xiàng)很重要的工作,也是銷售非常重要的延伸。而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。售后服務(wù)做好了,可以增加銷售的機(jī)會(huì),做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以每當(dāng)接受到一次任務(wù)指示后,我都會(huì)像上戰(zhàn)場一樣準(zhǔn)備,為的是順利完成每一次售后服務(wù)工作。
        剛調(diào)到售后服務(wù)部的時(shí)候,不管是在技術(shù)上還是在現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)上我都是很欠缺的,所以一開始由張工帶領(lǐng)著我出去進(jìn)行售后服務(wù)工作,現(xiàn)場試驗(yàn)時(shí)我在旁協(xié)助、記錄、積累現(xiàn)場試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)如何與客戶有效良好的溝通。經(jīng)過幾次的現(xiàn)場學(xué)習(xí)后,便開始獨(dú)自一個(gè)人去現(xiàn)場,經(jīng)過幾個(gè)月的鍛煉,在技術(shù)上、現(xiàn)場試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)上都有所提高積累,但還有很多地方亟待提高學(xué)習(xí)。
        幾個(gè)月的售后工作,有非常順利成功的,也有些由于與客戶缺少有效的溝通而導(dǎo)致售后服務(wù)不盡如意的時(shí)候,所以售后服務(wù)看似是一個(gè)簡單輕松的工作,其實(shí)是各方面要求都比較高的工作。
我總結(jié)了一下,有如下幾點(diǎn):
一、從事售后工作,必需要有足夠的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn),足夠的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有助于我們現(xiàn)場試驗(yàn)時(shí)得心應(yīng)手,提高了工作效率;
二、個(gè)人交際能力好,口頭變通能力好,對人禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言來表達(dá),正確清楚地指導(dǎo)客戶的每一次現(xiàn)場試驗(yàn);
三、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,在現(xiàn)場遇到突發(fā)事件后能夠應(yīng)變及時(shí)解決問題;
四、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
       “質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、顧客至上、誠信為本”是
博科技的一貫方針,作為博科技一份子的售后服務(wù)部,也始終堅(jiān)定不移地執(zhí)行著該方針。同時(shí)我個(gè)人也對自己每一次售后服務(wù)嚴(yán)格要求,沒有*好,只有更好,我將繼續(xù)在售后服務(wù)過程中為維護(hù)、提升博科技在客戶心目中的良好形象而貢獻(xiàn)自己的力量!
 

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