客戶服務(wù)
為了更好地服務(wù)客戶，確?？蛻舻暮戏?quán)益，解除客戶的后顧之憂，樹立鑫博科技的企業(yè)形象和品牌信譽，根據(jù)中華人民共和國《消費者權(quán)益保障法》、《公司售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對鑫博科技客戶的服務(wù)作出以下承諾：
"三包"服務(wù)
嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗。
1.為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書。
2.自產(chǎn)品出廠之日起12個月內(nèi)，在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時，提供"三包"服務(wù)。
3.根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對客戶有關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)。
4.大型工程項目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測試.并配合客戶現(xiàn)場驗收。
5.在接到質(zhì)量信息反饋時，將在24小時內(nèi)提出處理意見，并做到先處理問題，待正常運轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。
注：要求退換產(chǎn)品存在兩種或兩種以上問題時，則按*高折扣處理。
服務(wù)程序
客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時，可立即向鑫博科技售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、
使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定是否派人或作其他處理。鑫博科技期待與客戶建立起一種誠信為本、攜手共進的朋友關(guān)系。為客戶提供上等的產(chǎn)品、周到的服務(wù)，而讓客戶滿意則是企業(yè)永恒的經(jīng)營追求。
